Министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства, Владислав Овчинский сообщил, что сотрудники центров информирования по переселению (ЦИП) в I квартале 2026 года оттачивали навыки общения с жителями в рамках регулярных тренингов.
За этот период провели три семинара по вежливому диалогу, помощи с документами через электронные сервисы и работе в ИАС УГД.
«Мы уделяем особое внимание тому, чтобы участники программы реновации могли пройти весь путь по получению новой квартиры спокойно и без лишнего стресса. Поэтому акцентируем внимание на качестве общения и поддержке москвичей на каждом этапе переселения», – приводит слова Овчинского пресс-служба Департамента градостроительной политики.
Сотрудники ЦИП постоянно учатся понятно отвечать жителям и объяснять сложные процессы, что снижает тревожность и ускоряет переселение.
Такие тренинги делают центры более открытыми и клиентоориентированными. Это формирует доверие и делает переселение по реновации комфортнее и предсказуемее.
На реальных примерах сотрудники учились находить удобные для жителей решения — чтобы не просто информировать, а сопровождать в процессе переселения.
Сотрудников обучили работе с цифровыми сервисами mos.ru: ускорять оформление и снижать число ошибок, особенно для жителей, которым трудно пользоваться электронными услугами самостоятельно.