За пять лет жалобы россиян управляющим компаниям кардинально изменились: на смену авариям приходят лифты, чистота и цифровые сервисы. К такому выводу пришли аналитики сервиса «Диспетчер 24». Исследование оказалось в распоряжении «Газеты.Ru».
Отмечается, что эксперты изучили 8,87 млн обезличенных заявок из более чем 300 УК по всей стране за период с 2020 по 2025 год.
Оказалось, что главным раздражителем для жильцов по-прежнему остается сантехника — на неё в прошлом году пришлось 37,3% обращений. Однако сама структура жалоб заметно сдвинулась.
«Главной проблемой для жителей по-прежнему остается сантехника. В 2025 году на нее пришлось 37,3% всех обращений, хотя в 2020-м показатель был выше — 39,9%. На втором месте оказалось электричество, но его доля заметно снизилась — с 14,4 до 10,3%», — говорится в публикации.
Также издание сообщило, что выросла доля жалоб на лифты, уборку мест общего пользования и системы безопасности: обращения по лифтам увеличились с 4,4% до 6,3%, по уборке — 2,4% до 3,2%, по СКУД и безопасности — с 2,2% до 3,2%.
По их наблюдениям, это говорит о смене ожиданий от ЖКХ. Если раньше люди концентрировались на банальных вещах — свете, воде и электричестве, — то теперь от УК требуют стабильной работы лифтов, чистоты в подъездах и надёжной цифровой инфраструктуры дома.
Меняется и сам способ общения с коммунальщиками. Уточняется, что в 2020 году 71% заявок создавался после звонков, а в 2025-м этот рухнул до 49%. Зато доля обращений через мобильные приложения взлетела с 16 до 36%. Люди всё чаще предпочитают не звонить, а писать, прикладывать фото и мониторить статус заявки онлайн.
Ещё один заметный тренд — рост плановых заявок. Доля экстренных вызовов за пять лет сократилась с 20,5 до 17,3%, в то время как плановые, наоборот, выросли с 64,5 до 69,9%. Как пояснили аналитики, это значит: жильцы обращаются в УК не только когда уже случилась авария, но и для регулярного обслуживания дома — пока проблема не переросла в катастрофу.
Подписывайтесь на «МК» в MAX. С ним вы всегда будете в курсе последних событий.