Для многих туристов покупка авиабилетов через онлайн-агрегаторы стала привычным делом, однако такой способ экономии и удобства иногда оборачивается серьезными проблемами в аэропорту. Именно с такой ситуацией столкнулся российский путешественник Алексей на Мальдивах.
Как сообщает портал TourDom, мужчина приобрел билет авиакомпании Fits Air, следовавший по маршруту Мальдивы — Шри-Ланка, через популярный сайт. Оплата была произведена российской банковской картой, и на электронную почту Алексея пришла маршрутная квитанция, подтверждающая бронирование.
Уверенный в том, что все документы в порядке, турист спокойно прибыл в аэропорт в день вылета. Однако на стойке регистрации его ждал неприятный сюрприз. Представитель авиакомпании заявил, что в списках пассажиров фамилии Алексея нет, и посадка на рейс ему запрещена. Причиной оказалась неоплата билета. Растерянный россиянин немедленно связался со службой поддержки агрегатора, чтобы выяснить обстоятельства.
В ходе разбирательства выяснилось, что билет был успешно забронирован, но сам платеж по неизвестной технической причине не прошел. Система создала для клиента иллюзию завершенной сделки, но фактически перевода денег не произошло. Из-за этой ошибки авиакомпания аннулировала место, и в день вылета свободных кресел уже не было. Алексей оказался в чужой стране без возможности улететь по запланированному маршруту.
Представители агрегатора признали свою вину в случившемся и предложили клиенту выход из ситуации. Поскольку рейс был утерян, Алексею рекомендовали приобрести новый билет самостоятельно, за свои деньги. В компании пообещали впоследствии компенсировать ему стоимость несостоявшегося билета, а также доплатить разницу в цене между старым и новым перелетом. Однако психологический дискомфорт и испорченное начало отпуска деньгами не измерить.
Сам россиянин в разговоре с журналистами признался, что он часто пользуется услугами этого агрегатора. Более того, после инцидента он проверил несколько своих последних броней, оформленных через этот сайт. С удивлением Алексей обнаружил, что ни в одной из маршрутных квитанций не было указано номера билета — ключевого реквизита, подтверждающего факт полной оплаты и регистрации перевозки.
Читайте материал "Великобритания запретила въезд в страну скандальному рэперу"
"МК" в MAX: главные новости — быстро, честно, рядом".
