За комфорт — да.
Но то, что происходит сейчас, комфортом назвать нельзя.
В подмосковной Балашихе, где я проживаю, вовсю светит солнце, +17,5 на улице, рекорд тепла для марта. Свежий воздух. Ветерок. Весна.
И одновременно — батареи в квартире, которые жарят так, будто на дворе все еще минус двадцать.
Не просто теплые — раскаленные.
Окна открыты настежь. Шторы колышатся. За подоконником по ощущениям — почти май.
А внутри — парилка.
Люди ходят по квартирам как вареные. Спят плохо. Просыпаются в поту.
Моя соседка Ольга говорит, что ее кровать стоит у окна — не передвинешь. Ночью просыпается вся мокрая, как после бани. Открывает окно — и лежит между сквозняком и батареей, как между двумя крайностями, ни одну из которых нельзя утилизировать. Возвращается домой с работы, открывает окно настежь, и входную дверь тоже. На термометре +29.
И это не частный случай.
Это система.
Нам говорят: существуют стандарты.
Тепло отключат, когда среднесуточная температура, +8 градусов, продержится пять дней подряд. Так положено по нормам. То есть если днем будет +15, а ночью 0, то отопление будет продолжать работать, несмотря ни на что, и мучить ко всему привыкших граждан.
Эти самые нормы были закреплены еще в советских СНиПах, затем аккуратно перенесены в современность в 2011 году.
Когда-то это было логично: централизованная система, нельзя включать и выключать батареи по щелчку. Да и квартиры раньше были не чета нынешним: оконные рамы деревянные, со сквозняками, полы и потолки "дышали"…
Но тогда и платили иначе. Не более 4,5% от дохода семьи — такова была социальная норма. А в этом году некоторые отдавали зимой за ЖКХ до 40% своего дохода. А теперь и вообще, получается, платишь не за тепло — а за невозможность его отрегулировать.
Не за услугу — а за ее избыточность, за перегрев, от которого невозможно отказаться.
По факту — абсурд: на улице весна. А в платежке за апрель опять следует ждать цифры, как за полноценный декабрь с метелями. Потому что официальный срок отключения отопления — аж 25 апреля.
Вопрос здесь уже не про погоду. И даже не про тарифы. Вопрос — про элементарное право человека не вариться у себя дома за собственные деньги.
На самом деле решение простое — и очевидное: дать возможность регулировать отопление на уровне дома и квартиры, перейти от «включили всем» к гибкой системе управления. А оплату считать не по нормативу, а по фактическому потреблению.
Сейчас же ситуация выглядит так: нам продают тепло, когда оно не нужно, в объеме, который невозможно вынести, да еще и по конским ценам. И это уже не коммунальная услуга. Это китайская пытка.
Комментарий юриста Юлии Гусейновой:
— Это действительно комплексная проблема, на стыке жилищного, административного и потребительского права — и самой логики коммунальной системы.
С юридической точки зрения отопление — это услуга, регулируемая Жилищным кодексом РФ и Постановлением Правительства №354. По этим нормам она должна быть надлежащего качества, безопасной и соответствовать установленным параметрам. Температурный норматив в жилых помещениях — 18–24°C (СанПиН). Всё, что ниже или выше, уже считается услугой ненадлежащего качества и дает право на перерасчёт.
Но возникает парадокс. Отключение отопления привязано к формальному критерию — среднесуточной температуре +8°C в течение пяти дней. Формально поставщик действует по регламенту. Фактически — создает невыносимые условия. Это уже противоречит Закону «О защите прав потребителей»: услуга должна соответствовать не только норме, но и здравому смыслу.
Ключевая проблема глубже: потребитель не может регулировать объем услуги, но обязан ее оплачивать. Это признаки навязывания (ст. 16 ЗоЗПП) и нарушения принципа соразмерности оплаты (ст. 157 ЖК РФ). Особенно в домах без счетчиков, терморегуляторов и погодной автоматики: человек платит не за потребление, а за системную неэффективность.
Отсюда — основания не только для перерасчета, но и для компенсации: услуга превращена в товар, которым невозможно управлять.
Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
