— Самое запомнившееся «закрытое небо» над Израилем, — рассказывает наш собеседник. - Так получилось, что 11 сентября 2001 года я оказался в Тель-Авиве. Небо закрыли фактически одновременно с атаками на башни-близнецы в Нью-Йорке. Никто еще не понимал, как будут развиваться события дальше. В офисе авиакомпании не было никакой информации о перспективах его открытия. Я вышел из офиса авиакомпании, купил 1,5 литровую бутылку воды, и отправился к знакомым узнавать наземные или водные возможности для возвращения в РФ. Тогда все прошло спокойно. Небо открыли на третий день. Про воду я упомянул не случайно: она помогла мне не нервничать. И вам поможет, если вы станете пить ее маленькими глотками – и не станете верить досужим разговорам в Сети.
Будьте максимально внимательны: следите за официальными сообщениями.
Получайте информацию только из проверенных источников: официальных сайтов правительств, дипломатических представительств РФ в стране пребывания, аэропортов и авиакомпаний. Игнорируйте непроверенные слухи и сообщения в социальных сетях.
Если вы путешествуете по пакетному туру, обратитесь к представителям туроператора (контакты обычно указаны в ваучере). Они могут помочь с продлением проживания в отеле, поиском альтернативных вариантов вылета или иными вопросами.
Самостоятельным путешественникам стоит напрямую связаться с авиакомпанией, которая должна предоставить информацию о дальнейших действиях.
Сохраняйте все документы и чеки. Фиксируйте статус рейса, время получения уведомления об отмене или задержке, номер рейса и брони. Это может пригодиться для получения компенсации в будущем. Если вы находитесь в аэропорту, попросите представителя авиакомпании или аэропорта выдать документ о задержке или отмене рейса.
Если такое невозможно, то фотографируйте информацию на табло вылета, делайте скрины информации с экрана смартфона.
Если с вами возникла чрезвычайная ситуация, представляющая реальную угрозу жизни и здоровью, обращайтесь по телефону экстренной связи Генерального консула РФ в стране вашего пребывания.
Если вы в Дубай (ОАЭ), это : +971504547754.
В частности, российским гражданам рекомендуется установить мобильное приложение «Помощник за рубежом», а также, по возможности встать на консульский учет в Генеральном консульстве РФ в Дубае.
Держите при себе документы, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки, запас воды, еды и необходимых медикаментов на пару дней на случай непредвиденных ситуаций.
Используйте горячие линии. В связи с ситуацией на Ближнем Востоке ассоциация «Турпомощь» открывала горячую линию для туристов телефон: +7499678-12-03.
Но она работает только для клиентов туроператоров.
Также можно обратиться в ситуационно-кризисный центр МИД России по телефону +7495695-45-45.
Соблюдайте меры безопасности. Избегайте военных объектов, мест массового скопления людей, не ведите съёмку в запрещённых зонах. При сигнале об авиационной, ракетной или беспилотной опасности следуйте указаниям местных властей и сотрудников отеля.
Ситуация на Ближнем Востоке может быстро меняться, поэтому важно оставаться гибким и оперативно реагировать на новые данные.
Помните, что рекомендации могут различаться в зависимости от конкретной страны пребывания и обстоятельств. Всегда ориентируйтесь на актуальные указания местных властей и российских дипломатических учреждений.
Теперь к вопросу о том, обязан ли туроператор оплачивать отель и компенсировать издержки застрявших туристов в ситуации, когда возникли обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) и «небо закрыто».
Что нужно помнить
Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, включая неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт. Это означает, что туроператор отвечает за действия (бездействие) третьих лиц (например, авиакомпании), если федеральными законами и иными нормативными актами не установлено, что ответственность несёт другое лицо.
Однако ситуация с закрытием воздушного пространства часто квалифицируется как форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ. К форс-мажору относятся, например, официальные запреты на полёты, закрытие аэропортов, режим ЧС, и особенно – рекомендации МИД РФ воздержаться от поездок.
Если же ситуация признана форс-мажором, то для туриста начинается самое сложное. Туроператор освобождается от ответственности за невозможность исполнения обязательств, но не от выполнения самих обязательств в рамках возможного. Это означает, что он должен предпринимать меры для минимизации неудобств туристов, но не обязан покрывать дополнительные расходы, возникшие из-за непреодолимой силы.
В таких случаях туроператор может:
информировать туристов о плане действий, изменениях в турпродукте и мерах по содействию;
по мере возможности исполнять обязательства по перевозке и размещению, в том числе на изменённых условиях;
вести переговоры с отелями и другими поставщиками услуг о снижении стоимости или предоставлении льгот (например, бесплатного проживания).
Однако юридически обязанность оплачивать дополнительные расходы на проживание или другие издержки в ситуации форс-мажора на туроператора не возлагается. Он вправе удержать документально подтверждённые фактические расходы, понесённые при организации тура (например, оплату бронирования отелей, авиабилетов).
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил, при задержке или отмене рейса (в том числе из-за погодных условий или технических причин) перевозчик обязан организовать для пассажиров ряд базовых услуг:
предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет;
обеспечить питьевой водой при ожидании вылета более 2 часов;
обеспечить горячим питанием при ожидании более 4 часов;
предоставить размещение в гостинице, если ожидание вылета превышает 8 часов днём или 6 часов ночью.
Если перевозчик не предоставляет эти услуги, некоторые юристы считают, что ответственность за их обеспечение может перейти на туроператора, так как он по закону обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт. Однако это вопрос судебной практики и конкретных обстоятельств дела.
В судебной практике встречаются случаи, когда туристы успешно взыскивали с туроператоров компенсацию за сокращение отдыха из-за задержки рейса. Однако в ситуациях, связанных с форс-мажором, суды часто встают на сторону поставщиков услуг.
В сложившейся ситуации целесообразно:
Собрать доказательства понесенных затрат: чеки, договоры, переписку с туроператором и авиакомпанией, документы, подтверждающие задержку рейса.
И уже по возвращении в РФ направить письменную претензию туроператору с требованием компенсировать понесённые расходы или изменить условия договора (например, продлить проживание в отеле за счёт туроператора).
Если туроператор отказывается удовлетворить требования, обратиться в суд, но важно учитывать, что каждый случай индивидуален, и исход спора будет зависеть от конкретных обстоятельств, условий договора и судебной практики.
Для получения точной консультации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на туристическом праве.
Читайте материал: Как русские туристы выбираются из Саудовской Аравии: закрытое небо касается всех