13 лет назад был основан контакт-центр «Московский транспорт», консультирующий пассажиров. За эти годы специалисты центра помогли пассажирам свыше 42 млн. раз, а количество тем для консультации увеличилось с нескольких десятков до более 4,9 тысяч. Эта служба непрерывно развивается, используя самые современные технологии, где операторам помогает искусственный интеллект.
Заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов рассказал, что сейчас нейросети в пилотном режиме обучаются подбирать выгодные тарифы оплаты проезда. Искусственный интеллект уже отвечает на вопросы о вещах, оставленных в транспорте и об эвакуации автомобилей.
По словам Максима Ликсутова ИИ за последний год ответил более чем на 308 тыс. вопросов. А ежедневно в контакт-центр «Московский транспорт» поступает около 7 тыс. звонков. Чаще всего пассажиры интересуются, как вернуть потерянные вещи, деталями оплаты проезда и правилами парковки.
«По задаче Мэра Москвы Сергея Собянина мы продолжаем развивать транспортные сервисы и внедрять искусственный интеллект, чтобы поездки становились еще удобнее и комфортнее», - отметил Ликсутов.