Ни для кого в принципе не секрет, что такими вещами занимаются маркетплейсы, чтобы продвигать свои товары: строчат сами себе положительные отзывы от том или ином изделии. Но так играть со здоровьем людей, это уже край... Мошенничеством как с положительными, так и негативными отзывами на врачей в наше время могут заниматься как некоторые несознательные клиники, вернее, их маркетологи, которые размещают хвалебные фальш-комментарии на своих сайтах — можно ведь просто попросить друзей-знакомых это сделать или прибегнуть к услугам «профессионалов», так и сами врачи, поднимающие себе таким образом рейтинг на профсайтах для увеличения притока платных клиентов.
Для чего нужны «отрицалки» — тоже понятно: ты к нему не ходи, ты ко мне ходи... Опустить конкурента.
Телеграм-канал «Baza» приводит цены за услуги «писарей» по размещению положительных отзывов на врачей частных медицинских учреждений: от 500 рублей за «5 звезд» и короткий добрый комментарий. Более детализированные тексты и оцениваются дороже - от 850 до 1100 рублей. Их уже составляют с учетом правил модерации, для чего могут даже подделывать документы — рецепты, чеки, выписки с печатями... Но вообще это уже подсудное дело.
«Мы однажды были с ребенком у одного врача и остались недовольны визитом к нему, - рассказала нам москвичка Анастасия. — И уже после этого я заметила, что, как только появляется негативный отзыв об этой клинике на яндекс-картах, то на следующий день сразу «падает» 10 позитивных, чтобы опустить этот отрицательный, так что я эту историю знаю».
Модераторы порталов, конечно же, борются с этим явлением. Если они заподозрят неладное, то заблокируют профиль врача или даже всего медучреждения, что может сильно ударить по его репутации.
«Конечно, я слышала про накрутку как положительных, так и отрицательных отзывов, — поделилась с «МК» врач-эндокринолог Полина Макарова. — Отрицательные отзывы платформы очень-очень неохотно, но все же могут удалять, — благо, сейчас легко доказать, что человек не был на приеме очно или онлайн. Для этого необходимо попросить его предоставить документ об оплате (если речь идет о платной консультации) или протокол осмотра из электронной карты (если говорим о приеме в системе ОМС). Я сама знаю, что сайт про докторов просит протокол осмотра или чек. Но это видит только администратор».
Врач-косметолог Лейла Мамедова, к которой мы обратились за комментариями, тоже сообщила, что в ее организации «смухлевать» не получится: отзыв оставляют только те, кто реально был на приеме и может подтвердить это документами и чеком об оплате.
По словам Полины Макаровой, плохие отзывы пишутся гораздо легче, их больше. Хорошие могут писаться за деньги, особенно, за скидку на прием. «Увидеть это можно зайдя на страницу клиники, где принимает врач. Фальшивые отзывы будут написаны как под копирку, по шаблону, без души», - говорит она.
Многие потребители медуслуг высказываются в том же духе. Одна москвичка, например, указала в своем комментарии, что «за деньги будет отзыв всегда примитивный и сухой, без эмоций и подробностей. А настоящий — наоборот».
Специалист в области кибербезопасности Игорь Бедеров в разговоре с «МК» отметил, что ботов вычислить сейчас не так уж сложно.
- Во-первых, в популярных соцсетях есть бот-надзоры различного рода, в которых агрегируется информация и паттерны (шаблоны) поведения определенных ботов, — объясняет он. — Во-вторых, имея доступ к инфраструктуре самой социальной сети, определить бота по характерным манерам поведения тоже достаточно просто. С точки зрения обычного пользователя, проще всего написать боту в личку вопрос. Разумеется, он на него не ответит, такого функционала у него в большинстве случаев не предусмотрено. И вы можете сделать вывод о том, что это бот.
- Какие еще признаки?
- Во всех остальных случаях внешние признаки - это использование сгенерированной картинки или картинки совершенно другого пользователя, распространенные имена, малозаполненная страница с отсутствием уникального авторского контента. Это все говорит о заимствованиях. Наконец, использование повторяющихся паттернов поведения, массовая рассылка сообщений и уведомлений или отзывы о продуктах, сервисах и клиниках, поступающие от лиц, находящихся в разных городах: сложно представить, что человек обслуживается сразу в Москве, Владивостоке и Калининграде. Вот на это тоже стоит обращать внимание.
Ботов, как подчеркнул Игорь Бедеров, развелось очень много, и зачастую люди доверяют уже не конкретному боту, не его мнению, а рейтингу, основанному на мнении ботов. Бороться с этим довольно сложно. Есть один путь, по его мнению: только введением обязательной, строгой верификации пользователей через, например, те же Госуслуги во всех без исключения российских онлайн-сервисах.
- В таком случае, - да, можно говорить о том, что с большой долей вероятности (кроме взломанных или поддельных кабинетов Госуслуг) в целом мы получим адекватную картину. Во всех других случая это будут боты, потому что это выгодно, потому что это дешево, и можно легче добиваться с их помощью каких-то своих целей, - резюмировал киберсыщик.
От себя добавим, что искать хороших врачей, от греха подальше, лучше другими, более надежными способами. А то, что сделать это непросто, подтверждают многие россияне. «Пойдешь в частную клинику - наткнешься на то, что там тебя будут раскручивать на бестолковые услуги. Пойдешь в обычную поликлинику - удачи, ха-ха. Если хочешь нормальной медицинской помощи, поможет только более-менее нормальные горизонтальные связи, сарафанное радио и все такое», - высказался о накипевшем участник этих дискуссий.
«В идеале, нужно иметь хорошего друга-врача, а тот уже поможет найти нужного специалиста. Сарафанное радио считаю тоже отличным способом выбора хорошего врача, тут уж не поспоришь», - дала свою честную рекомендацию и врач Полина Макарова.
Читайте материал: Стало известно, могут ли уволить работника за нытье и жалобы
