РАНХиГС разработала специальное пособие для госслужащих по общению с населением.
Ученые указали, что ответы чиновников на запросы российских граждан изобилуют канцеляризмами и шаблонами. Часто формулировки показывают равнодушие или неприязнь.
Госслужащих призывали проявлять эмпатию и быть этичными.
Методичка содержит конкретные инструкции для дальнейших действий.
Чиновников просят учитывать, кому именно они отвечают — возраст человека, образование и жизненную ситуацию.